LoMaz Home respeta la privacidad de los propietarios, compradores, inquilinos, de las demás personas que nos escriben por nuestros canales y de cualquier otra persona cuyos datos personales trata. Este documento explica qué datos recogemos, por qué canales, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer sus derechos como titular, conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25).
| Nombre comercial | LoMaz Home |
|---|---|
| Titular | Salomón Mazabell Torres Barrera, persona natural, que opera bajo el establecimiento de comercio LoMaz Home |
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Teléfono | +57 300 330 0343 |
| Correo para titulares | lomazhome@gmail.com |
| Sitio web | www.lomazhome.com |
En adelante, «LoMaz Home» o «el Responsable».
Se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 3 del Decreto 1377 de 2013: autorización (consentimiento previo, expreso e informado del titular), aviso de privacidad, base de datos, dato personal, dato público, dato sensible, encargado del tratamiento (quien trata datos por cuenta del responsable), responsable del tratamiento, titular, tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión), transferencia y transmisión.
LoMaz Home aplica los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo recogemos los datos necesarios para las finalidades informadas, no los usamos para fines distintos sin una nueva autorización y restringimos el acceso a las personas que los requieren para cumplir su función.
| Canal | Qué recibimos |
|---|---|
| Formulario de captación de propietarios (captacionlomaz.netlify.app) | Datos del propietario, del inmueble, de su situación jurídica y documentos, según la sección 5. |
| Formularios del sitio www.lomazhome.com (portada, página de contacto, fichas de inmuebles y página «Vende tu inmueble» con el Diagnóstico LO MÁS) | Nombre, teléfono o WhatsApp, correo, lo que busca o quiere vender, zona, presupuesto o precio esperado, datos básicos del inmueble (tipo, área, habitaciones, tiempo publicado, inmobiliaria actual, fecha deseada) y el mensaje que escriba. |
| Enlace de autorización (www.lomazhome.com/autorizacion.html) | Solo el registro de la aceptación (fecha, hora, versión), asociado por un código único a la persona que ya nos había contactado por WhatsApp o teléfono. |
| Asistente virtual ARIA (chat del sitio) | Los datos que usted decida escribir en la conversación y, si pide hablar con un asesor, nombre, WhatsApp, correo y preferencias de búsqueda, previa autorización en el mismo chat. |
| Asistente virtual Lomi en WhatsApp (+57 300 330 0343), Messenger de Facebook e Instagram Direct (@lomazhome) | El texto de los mensajes que usted nos envía, su número de WhatsApp o su identificador de usuario de Messenger o Instagram, el nombre de su perfil, el anuncio, publicación o código de inmueble desde el que nos escribió y, si usted autoriza que un asesor le contacte, su nombre, correo y preferencias de búsqueda. Ver sección 9 bis. |
| Llamadas, correo electrónico y WhatsApp de los asesores | Lo que usted nos comunique por esos medios. |
| Calculadoras del sitio | No recogen datos personales: los cálculos se hacen en su navegador y no se envían a nuestros servidores. |
| Datos de la visita al sitio | Si llega desde un anuncio, guardamos en su navegador, solo durante la visita, los parámetros de la campaña (por ejemplo, de qué anuncio vino) y la página de origen, para saber qué canal funciona. No usamos cookies de rastreo ni herramientas de analítica de terceros. Los proveedores de alojamiento pueden registrar datos técnicos de conexión (dirección IP, navegador, fecha y hora) con fines de operación y seguridad. |
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación (persona natural) | Nombre completo; en la captación, tipo y número de documento y ciudad de expedición. |
| Contacto | Teléfono o celular (incluido WhatsApp), correo electrónico, ciudad de residencia. |
| Estado civil y cónyuge o compañero(a) permanente (solo captación) | Estado civil; nombre y cédula del cónyuge o compañero(a); si el inmueble está afectado a vivienda familiar. |
| Propietario persona jurídica | Razón social, NIT, nombre y cédula del representante legal, teléfono y correo de contacto. |
| Datos del inmueble y del negocio | Dirección, tipo y características, estrato, modalidad (venta, arriendo o ambas), precio esperado, tiempo publicado, inmobiliaria actual, ocupación, canon y vencimiento del contrato vigente, disponibilidad para visitas, expectativa de cierre, fotografías e información adicional que usted aporte. |
| Intereses de compradores e inquilinos | Tipo de inmueble que busca, zonas de interés, presupuesto, número de habitaciones, fecha en que lo necesita e inmueble de interés. |
| Situación jurídica (solo captación) | Lo que usted declare sobre gravámenes y limitaciones (hipoteca, embargo, afectación a vivienda familiar, patrimonio de familia), REDAM y deudas de predial o administración. |
| Documentos del inmueble (solo captación) | Certificado de tradición y libertad, escritura, paz y salvos, licencia y planos, cuando usted los aporte. Pueden contener datos de terceros, que tratamos únicamente para el estudio del inmueble. |
| Gestión comercial | Etapa en que va su solicitud, notas de las conversaciones, citas, mensajes enviados, próxima acción, resultado (precio final, visitas, ofertas) o motivo por el que no se concretó el negocio. |
| Conversaciones por chat | El texto de los mensajes que intercambia con los asistentes virtuales o con el equipo por WhatsApp, Messenger o Instagram, con su fecha y hora. Si usted envía una nota de voz, una foto o un documento, el asistente Lomi no abre el archivo: solo registra que lo envió y le pide escribir su consulta; si la foto trae un texto escrito por usted (pie de foto), ese texto se trata como un mensaje más. |
| Origen del contacto | El anuncio, la publicación, el enlace o el código del inmueble desde el que nos escribió (por ejemplo, el identificador del anuncio de Meta o la referencia «REF LH-…»). |
| Registro de la autorización | Fecha y hora de la aceptación o de la negativa, versión del texto aceptado, canal por el que se otorgó, página desde la que se aceptó o, en el chat, el identificador del mensaje con el que usted respondió. En el chat también se registra el envío del aviso de privacidad. |
Los datos de personas jurídicas (razón social, NIT) no son datos personales en los términos de la Ley 1581 de 2012; sí lo son los de su representante legal y sus contactos, a los que se aplica esta política.
LoMaz Home no solicita datos sensibles. De acuerdo con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, usted no está obligado a suministrarlos; le pedimos no incluirlos en los campos de texto libre, en el chat ni en los documentos o fotografías que aporte. Si las fotografías o videos del inmueble captan personas, retratos familiares o documentos, los retiraremos o difuminaremos antes de cualquier publicación.
No recolectamos datos de niños, niñas o adolescentes. Si por cualquier razón llegáramos a recibirlos, su tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario y respetará su interés superior y sus derechos fundamentales (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012).
En las conversaciones por chat no le pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si usted los comparte por iniciativa propia (por ejemplo, una condición de salud o de movilidad para buscar un inmueble accesible), solo los usaremos para atender esa necesidad y no los incluiremos en el resumen que recibe el asesor, salvo que usted lo autorice expresamente. Si quien escribe nos indica que es menor de edad, no se crea un registro comercial y se le indica que la gestión la debe realizar su representante legal. Le pedimos no enviar por el chat fotografías de documentos de identidad, de personas o de niños.
Cuando usted suministra datos de otra persona (en especial los de su cónyuge o compañero(a) permanente, o los del representante legal de una persona jurídica), declara que cuenta con su autorización previa, expresa e informada para entregárnoslos y para que LoMaz Home los trate con las finalidades de esta política; que le ha informado sobre esta política y cómo consultarla; y que los datos son veraces y están actualizados. Pedimos los datos del cónyuge o compañero(a) porque, según el estado civil y la situación del inmueble, su participación puede ser necesaria para la promesa, la escritura o el contrato. En el primer contacto directo con el tercero le informaremos que tratamos sus datos y cómo ejercer sus derechos (sección 12).
Los datos de las personas que nos contactan se administran en un sistema interno de gestión de contactos («Contactos») alojado en la plataforma de LoMaz Home, con estas reglas:
ARIA es el asistente del chat de www.lomazhome.com. ARIA no envía las conversaciones a proveedores externos de inteligencia artificial. Lomi es el asistente que hace la primera atención por WhatsApp, Messenger de Facebook e Instagram Direct. Lomi funciona con inteligencia artificial: responde preguntas sobre los inmuebles disponibles con base en el inventario de LoMaz Home, hace preguntas para entender su necesidad y, cuando usted lo pide o quiere avanzar en un negocio, traslada su solicitud a un asesor humano.
| Proveedor | Servicio | Uso |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Almacenamiento de los contactos, del historial de gestión, de las propiedades, de las cuentas del equipo, de las conversaciones por chat y del registro de autorizaciones. |
| Vercel | Alojamiento web y funciones del servidor | Publicación de www.lomazhome.com y de sus formularios, y operación del sistema que conecta WhatsApp, Messenger e Instagram con el asistente Lomi. |
| Anthropic | Modelo de inteligencia artificial (Claude) | Procesamiento del contenido de las conversaciones para generar las respuestas del asistente Lomi. |
| Netlify | Alojamiento web | Publicación del formulario de captación. |
| Google Sheets, Google Apps Script y Gmail | Recepción y almacenamiento de las respuestas del formulario de captación; correo electrónico de LoMaz Home. | |
| EmailJS | Envío de correos | Aviso por correo a LoMaz Home cuando alguien envía el formulario de la portada o de contacto (nombre, teléfono, correo, interés y mensaje). |
| Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) | Mensajería | Comunicaciones con usted cuando nos escribe por WhatsApp, por Messenger de Facebook o por mensaje directo de Instagram; recepción de los datos del anuncio cuando nos contacta desde una publicidad. |
Metrocuadrado, Finca Raíz y Proppit reciben únicamente información del inmueble (características, precio, ubicación aproximada y fotografías). No les entregamos su nombre, documento, teléfono, correo ni los datos de su cónyuge.
Cuando el negocio avance, y únicamente en la medida necesaria para concretarlo, podremos compartir datos con la contraparte del negocio (comprador, vendedor, arrendatario o arrendador), notarías y oficinas de registro, aseguradoras o afianzadoras de arrendamiento, abogados y peritos avaluadores que intervengan en la operación, y autoridades administrativas o judiciales que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.
Si usted es interesado en comprar o arrendar y autorizó el tratamiento, para coordinar una visita podremos informar su nombre y datos de contacto al propietario del inmueble y a la administración o portería del edificio o conjunto. Si el negocio avanza, y solo en la medida necesaria, podremos compartir sus datos con el propietario, las notarías y oficinas de registro, las entidades financieras o aseguradoras que intervengan en el crédito o en la póliza de arrendamiento, y los abogados o peritos de la operación. Cada uno de ellos tratará los datos como responsable independiente, conforme a sus propias políticas. Si usted autorizó bajo una versión anterior de esta política, le pediremos confirmación antes de informar sus datos a la administración o portería.
Cuando usted nos escribe por WhatsApp, Messenger o Instagram, Meta trata además sus datos como responsable, conforme a las condiciones y políticas que usted aceptó al usar esas aplicaciones.
Los proveedores de la sección 10, incluidos los que operan el asistente Lomi (Anthropic, Meta y Vercel), almacenan y procesan la información en servidores ubicados fuera de Colombia, según la infraestructura de cada uno (principalmente Estados Unidos). Esta comunicación constituye una transmisión internacional a encargados, regida por los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013 y el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. LoMaz Home elige proveedores cuyas condiciones incluyen obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad, y solo les entrega la información necesaria para prestar el servicio. Algunos proveedores pueden conservar temporalmente la información que procesan, conforme a sus condiciones de servicio. Al aceptar esta política usted queda informado de que sus datos serán transmitidos a dichos proveedores y almacenados fuera de Colombia. LoMaz Home no transfiere sus datos a otros responsables del tratamiento en el exterior.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro (artículo 20 del Decreto 1377 de 2013), acreditando su calidad.
Se presentan por escrito al correo lomazhome@gmail.com, con el asunto «Consulta datos personales» o «Reclamo datos personales», indicando nombre completo y número de documento, descripción clara de la solicitud, dirección física o electrónica para la respuesta y, cuando actúe un tercero, el documento que acredite su calidad. Podremos pedir datos adicionales para verificar su identidad antes de responder.
Se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más.
Agotado el trámite, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
La Dirección de LoMaz Home, a cargo de Salomón Mazabell Torres Barrera, atiende las peticiones, consultas y reclamos de los titulares a través del correo lomazhome@gmail.com.
La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada por alguno de estos medios, y en todos los casos LoMaz Home conserva el registro como prueba (artículos 7 y 8 del Decreto 1377 de 2013):
La autorización no es necesaria en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos los datos de naturaleza pública y la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
LoMaz Home adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas:
Ningún sistema es completamente infalible. Si se presenta un incidente de seguridad que comprometa datos personales, LoMaz Home lo informará a la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al literal n) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, y a los titulares afectados cuando corresponda.
Los datos se conservan solo durante el tiempo razonable y necesario para las finalidades que justificaron su tratamiento (artículo 11 del Decreto 1377 de 2013):
Usted puede solicitar la supresión anticipada de sus datos en cualquier momento, con las limitaciones de la sección 12.
Cualquier cambio sustancial se comunicará antes de su implementación mediante su publicación en esta página y, cuando corresponda, por correo electrónico (artículo 13 del Decreto 1377 de 2013). Si el cambio se refiere a la finalidad del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización. Cada versión se identifica con un número y una fecha, que se registran junto con la autorización.
| Versión | Fecha | Identificador | Cambios |
|---|---|---|---|
| v1 | 3 de octubre de 2026 | v1-2026-10-03 | Versión inicial, publicada en captacionlomaz.netlify.app/politica-datos para el formulario de captación. |
| v2 | 8 de octubre de 2026 | v2-2026-10-08 | Se incorporan los formularios de www.lomazhome.com, el chat ARIA, el enlace de autorización, el sistema interno de gestión (CRM), los datos de compradores e inquilinos, EmailJS como encargado, la medición de canales y las reglas de seguridad y supresión. Las autorizaciones otorgadas bajo la versión v1 conservan su validez; las finalidades no cambian. |
| v3 | 7 de noviembre de 2026 | v3-2026-11-07 | Se incorporan el asistente virtual Lomi en WhatsApp, Messenger de Facebook e Instagram Direct (aviso de privacidad automático y autorización con botones), Anthropic como encargado, Vercel como operador del sistema de mensajería, las conversaciones por chat y el origen del contacto como categorías de datos, el tratamiento de datos sensibles y de menores en el chat, la información a propietarios y administraciones para coordinar visitas, y los plazos de conservación de las conversaciones por chat. Las autorizaciones otorgadas bajo las versiones v1 y v2 conservan su validez; las finalidades para las que se otorgaron no cambian. |
Esta versión entra en vigor el 7 de noviembre de 2026 y corresponde a la versión v3-2026-11-07. A los titulares que nos entregaron sus datos bajo las versiones v1 o v2 les comunicamos los cambios por correo electrónico, si lo registraron, o en el siguiente contacto con nuestro equipo, y conservamos prueba de esa comunicación. Los cambios no modifican las finalidades para las que usted autorizó. Las bases de datos de LoMaz Home estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas, sin perjuicio de los plazos de la sección 17.